Termos de Uso
Última atualização: 7 de abril de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar a plataforma Fluow, disponível em fluow.app, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso. O aceite é obrigatório no momento do cadastro. Se não concordar com qualquer disposição, não utilize o serviço.
O uso da plataforma é vedado a menores de 18 anos sem a representação de seu responsável legal.
2. Descrição do Serviço
A Fluow é uma plataforma SaaS de automação de comunicação via WhatsApp Business, operada por meio da API oficial da Meta Platforms, Inc. O serviço é fornecido "como está" (as-is), sujeito à disponibilidade e às políticas da API da Meta.
3. Elegibilidade
O acesso à plataforma é destinado exclusivamente a pessoas jurídicas ou pessoas físicas maiores de 18 anos. Ao realizar o cadastro, você declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e atualizadas, sendo o único responsável por seu cadastro e pelas atividades realizadas com suas credenciais.
4. Uso Aceitável
Você pode utilizar a plataforma para:
- Automação de comunicação empresarial legítima via WhatsApp Business;
- Atendimento ao cliente, suporte e operações de marketing autorizadas;
- Finalidades em conformidade com as Políticas do WhatsApp Business da Meta.
5. Usos Proibidos
É expressamente vedado:
- Enviar spam, mensagens não solicitadas ou em massa sem autorização prévia dos destinatários;
- Transmitir conteúdo ilegal, discriminatório, difamatório, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- Violar as Políticas de Uso Aceitável da Meta/WhatsApp Business API;
- Realizar engenharia reversa, scraping ou qualquer uso abusivo da plataforma;
- Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados.
O usuário é o único e exclusivo responsável pelo conteúdo de todas as mensagens enviadas por meio da plataforma, incluindo a obtenção de consentimento válido de seus destinatários conforme a LGPD e as políticas da Meta.
6. Limitação de Responsabilidade
A Fluow, operada pela Zero62 Soluções Financeiras e Digitais Ltda., não se responsabiliza por:
- Bloqueio, suspensão ou banimento de número de WhatsApp pela Meta;
- Conteúdo enviado pelo usuário por meio da plataforma;
- Indisponibilidade, alterações ou descontinuação da API da Meta;
- Danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou danos consequenciais de qualquer natureza;
- Atos de terceiros, incluindo ataques cibernéticos fora de nosso controle razoável.
A responsabilidade total da Fluow perante o usuário, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago pelos serviços nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou o dano.
7. Suspensão e Encerramento
A Fluow reserva-se o direito de suspender ou encerrar, a qualquer momento e sem aviso prévio, contas que violem estes Termos ou as políticas da Meta, sem prejuízo de outras medidas legais cabíveis.
O usuário pode cancelar sua conta a qualquer momento mediante solicitação para sac@fluow.app.
8. Propriedade Intelectual
A plataforma Fluow, sua marca, design, código-fonte e demais componentes são de propriedade exclusiva da Zero62 Soluções Financeiras e Digitais Ltda. e protegidos pela legislação de propriedade intelectual brasileira.
Os dados inseridos pelo usuário na plataforma pertencem ao próprio usuário. A Fluow não reivindica propriedade sobre o conteúdo gerado pelo usuário.
9. Alterações nos Termos
A Fluow pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 (quinze) dias antes de sua vigência. O uso continuado da plataforma após essa data implica aceitação das novas condições.
10. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
Fica eleito o foro da Comarca de Goiânia, Estado de Goiás, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
11. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail sac@fluow.app.